Score de performance d'expédition de l'entrepôt : méthodologie

Le score de performance d'expédition est calculé automatiquement uniquement à partir d'événements du système ; les règles, pondérations et seuils sont publics. Ni les entrepôts ni le personnel de la plateforme ne peuvent modifier un score.

Version actuelle: v2 · Publié (UTC) 2026-11-11

Sources de données

• L'expédition à l'heure est mesurée avec le premier scan du transporteur (fourni par le service de suivi), et non avec une heure d'expédition saisie par l'entrepôt.
• La date limite d'expédition est enregistrée par le système : capturée à la confirmation d'une commande dans ce WMS, ou envoyée (CSV) / transmise (API) avec le numéro de suivi par les entrepôts qui utilisent un autre WMS (p. ex. Lingxing, ECCANG).
• Les entrepôts qui n'utilisent pas ce WMS peuvent participer : ils envoient seulement le numéro de suivi, le transporteur et la date limite d'expédition de la commande.
• Seuls les scans du transporteur obtenus via le compte de suivi de la plateforme comptent. Les scans du compte de suivi propre à l'entrepôt, les clés de test, les numéros de suivi saisis sans étiquette et les numéros scannés avant d'être enregistrés sont hors suivi plateforme et ne sont pas notés (leur nombre est public).
• Une date limite ne peut plus être modifiée après le premier scan du transporteur. La première date limite enregistrée est conservée définitivement et le score utilise toujours la plus précoce entre l'originale et la corrigée. Une date limite ne peut être repoussée que dans les 2 heures suivant le premier envoi, tant que l'originale est encore à au moins 12 heures ; les corrections sont comptées publiquement.
• Les dates limites provenant uniquement de la date prévue par l'entrepôt lui-même ne sont pas comptées dans le taux de ponctualité.
• Une date limite enregistrée après le premier scan est rétroactive et n'est pas comptée ; les commandes avec une remise enregistrée mais sans scan du transporteur ne sont pas comptées dans le taux de ponctualité.
• Les numéros de suivi également utilisés dans un autre entrepôt (pour l'entrepôt qui les a enregistrés plus tard), ou signalés par le transporteur comme affranchissement insuffisant / suspects, ne comptent pas comme suivi plateforme et ne sont pas notés.
• Les colis qui ne peuvent pas être suivis (p. ex. échec de l'enregistrement auprès du service de suivi) ne sont pas comptés dans le taux de perte.

Indicateurs, pondérations et échantillons minimaux

Formule

• Ponctualité, traitement des retours et preuves photo : note de l'indicateur = bons échantillons ÷ échantillons × 100.
• Perte : note de l'indicateur = 100 − 10.0 × taux de perte (%), minimum 0 ; incidents de livraison : 100 − 5.0 × taux d'incidents (%), minimum 0.
• Perdu / jamais scanné : aucun scan du transporteur 7 jours après la date limite (ou le dernier scan), et ni livré ni retourné.
• Traitement des retours : inspectés dans les 48 heures suivant la réception.
• Score global = moyenne pondérée des indicateurs ayant assez d'échantillons (pondérations renormalisées entre eux), avec une décimale.
• Tant que l'indicateur de ponctualité est en dessous de sa taille minimale d'échantillon, aucun score global n'est affiché : « Historique en cours ». Les autres indicateurs en dessous de leur minimum sont écartés.
• Fenêtre glissante des 90 derniers jours, recalculée chaque nuit.

Engagements

• Le score ne s'achète pas : les forfaits payants, abonnements ou tout service payant ne l'affectent jamais, et le calcul ne lit aucune donnée de forfait.
• Publier un score exige le consentement de l'entrepôt lui-même (par son propriétaire) ; il peut être retiré à tout moment et le score est aussitôt retiré des pages publiques. Les administrateurs de la plateforme ne peuvent pas publier à la place d'un entrepôt.
• Toute modification de l'algorithme est publiée comme une nouvelle version, les anciennes versions restent visibles et chaque score enregistre la version avec laquelle il a été calculé.

Procédure de recours

1. Un entrepôt peut contester des expéditions précises, par exemple un scan du transporteur manquant ou erroné ou un numéro de suivi incorrect, avec des preuves (reçu d'enlèvement, photos, e-mails...).
2. Un administrateur de la plateforme décide et rédige le motif. Personne ne statue sur son propre recours.
3. Un recours accepté exclut l'expédition du score avec le motif enregistré ; le profil public affiche le nombre de recours acceptés.
4. Les recours et les décisions sont conservés dans un journal en ajout seul.

Qui reçoit quel score

• Score public : calculé uniquement à partir des scans transporteur du compte de suivi de la plateforme. Pour chaque entrepôt listé dans l'annuaire ou au score public, la plateforme suit à ses frais un échantillon aléatoire de jusqu'à 300 envois par mois ; l'entrepôt ne sait pas à l'avance quels envois sont échantillonnés. Les autres envois ne comptent pas.
• Les entrepôts listés peuvent garder leur score privé. L'annuaire affiche alors « Non public » et les place après les entrepôts au score public ; leur historique échantillonné continue de se constituer, le score peut donc être publié plus tard.
• Aperçu privé : chaque entrepôt qui utilise le logiciel voit un aperçu calculé à partir de son propre suivi transporteur, y compris son propre compte de suivi. Il a un niveau de confiance moindre, n'est visible que par cet entrepôt, n'est jamais publié et n'est jamais utilisé pour le score public ni l'ordre de l'annuaire.
• Partage privé : un entrepôt peut laisser un vendeur nommé voir son score via un lien personnel qui expire, peut être révoqué à tout moment et dont chaque consultation est journalisée.

Historique des versions

Calculé automatiquement à partir des données de suivi des transporteurs visibles par la plateforme. Il ne reflète que la performance d'expédition et ne constitue pas une évaluation de la solvabilité, de la situation financière ni de la conformité légale de l'entrepôt.