仓库履约评分：评分规则

履约评分只由系统事件自动计算，规则、权重和阈值全部公开。仓库和平台员工都不能手工修改分数。

当前版本: v2 · 发布时间（UTC） 2026-11-11

数据来源

• 准时发货以承运商的首次扫描时间为准（通过物流跟踪服务获取），而不是仓库自己填写的发货时间。
• 最晚发货时间由系统记录：本系统订单在订单确认时自动快照；使用其他 WMS（如领星、易仓）的仓库通过 CSV 上传或 API 推送运单号和最晚发货时间。
• 不使用本系统的仓库也可以参与评分：只需上传或推送运单号、承运商和订单最晚发货时间。
• 只计入通过平台跟踪账户获取的承运商扫描。仓库自己的跟踪账户、测试密钥、没有面单的手填运单号、以及在登记之前就已被扫描的运单都不属于平台跟踪，不计入评分（数量公开显示）。
• 最晚发货时间在承运商首扫之后不能修改。首次记录的最晚发货时间始终保留：评分始终使用最初承诺的时间（或更早的修改）。只有在首次上传后 2 小时内、且原时间距今仍至少 12 小时，才能改晚；修改次数公开显示。
• 仅来自仓库自定计划日期的最晚发货时间不计入准时率。
• 在首扫之后才登记的最晚发货时间视为补录，不计入准时率；只有交接记录、没有承运商扫描的订单也不计入准时率。
• 同一运单号也在其他仓库使用的（由后登记的仓库计），或被承运商标记为欠资 / 可疑的运单，不算平台跟踪，不计入评分。
• 无法跟踪的运单（例如跟踪服务注册失败）不计入丢件率。

指标、权重与最低样本

计算方法

• 准时率、退货时效、照片凭证覆盖率：指标得分 = 达标样本 ÷ 样本数 × 100。
• 丢件率：指标得分 = 100 − 10.0 × 丢件率（%），最低 0 分；派送异常：指标得分 = 100 − 5.0 × 异常率（%），最低 0 分。
• 丢件 / 无揽收：最晚发货时间（或最后一次扫描）后 7 天仍无承运商扫描，且未签收、未退回。
• 退货时效：收货后 48 小时内完成检验。
• 总分 = 样本足够的各指标得分按权重加权平均（只在这些指标之间重新分配权重），保留一位小数。
• 准时率样本不足最低数量时，不显示总分，显示“数据积累中”。其他指标样本不足时，该指标不参与总分。
• 统计窗口为最近 90 天，每晚重新计算。

规则承诺

• 分数不能购买：付费套餐、订阅或任何付费服务都不影响分数，计算时不读取任何套餐数据。
• 公开履约评分需要仓库自己同意（由仓库老板操作）；可以随时撤回，撤回后履约评分会立即从公开页面移除。平台管理员不能代替仓库公开。
• 算法调整一律发布新版本并保留历史版本；每个分数都记录其使用的算法版本。

申诉流程

1. 仓库可以针对具体包裹提出申诉，例如承运商漏扫、扫描时间错误、运单号错误，并上传证据（揽收单、照片、邮件等）。
2. 平台管理员审核并写明理由。提交申诉的人不能审核自己的申诉。
3. 申诉通过的包裹从评分中排除，排除原因被记录；公开主页显示申诉通过的数量。
4. 申诉和审核记录只能追加，不能修改或删除。

谁有哪种履约评分

• 公开履约评分：只根据平台跟踪账户的承运商扫描计算。对每个上架目录或公开履约评分的仓库，平台每月自费随机抽样跟踪最多 300 单；仓库事先不知道哪些单被抽中。其他单不计分。
• 上架的仓库可以不公开履约评分。目录中会显示“未公开”，并排在公开履约评分的仓库之后；它的抽样数据会继续积累，以后可以再公开。
• 私有预览：每个使用软件的仓库都能看到根据自己的承运商跟踪（包括自己的跟踪账户）算出的预览。它的可信度较低，只有该仓库能看，从不公开，也从不用于公开履约评分或目录排序。
• 私密分享：仓库可以通过个人链接让一位指定卖家查看履约评分；链接会过期、可以随时撤销，每次查看都有记录。

版本历史

根据平台可见的物流跟踪数据自动计算，只反映发货履约表现，不是对仓库信用、财务状况或法律合规的评价。